Στον κόσμο του marketing, ο ρόλος των metrics έγκειται στο ότι καθορίζουν και τροφοδοτούν ολόκληρη τη διαδικασία σχεδιασμού μιας στρατηγικής. Όπως είναι φυσικό, μια καλοστημένη στρατηγική είναι αυτή που θα καταφέρει να αυξήσει τις πωλήσεις ενός brand. Ποια metrics, όμως, είναι εκείνα που οδηγούν σε ασφαλή συμπεράσματα και τελικά καθοδηγούν το brand σας στον δρόμο της επιτυχίας;

Για να είμαστε ειλικρινείς, όλα τα metrics έχουν αξία. Αυτό σημαίνει ότι ανάλογα με τον κλάδο, το προϊόν, την εταιρεία και τη σχέση που αυτή έχει με το εκάστοτε κοινό, υπάρχουν διαφορετικά KPIs (Key Performance Indicators) που οφείλουμε κάθε φορά να αξιολογούμε. Παρόλα αυτά, πολλές εταιρείες εστιάζουν στα metrics που δίνονται από διάφορες media πλατφόρμες (likes, clicks, impressions κλπ.), τα οποία δεν δείχνουν ακριβώς τη στάση των χρηστών απέναντι στο brand, αλλά περισσότερο τη μηχανική αντίδρασή τους στο timeline της εκάστοτε πλατφόρμας (Facebook, Instagram κλπ.). Με άλλα λόγια, η συμπεριφορά του χρήστη, κάνοντας scroll down στο timeline, δεν δείχνει απαραίτητα και την πραγματική στάση του απέναντι στο brand.

Τα αυτοματοποιημένα metrics που αναφέρθηκαν παραπάνω οδηγούν σε εύκολα συμπεράσματα και τις περισσότερες φορές αρέσουν στους πελάτες. Παρ’ όλα αυτά, στην πράξη, δεν δημιουργούν μια σφαιρική εικόνα αναφορικά με την απόδοση μιας καμπάνιας ή γενικότερα την επικοινωνία ενός brand. Πρόκειται για μετρήσεις που θα λέγαμε πως μένουν στην επιφάνεια της αξιολόγησης, χωρίς όμως να αναλύουν σε βάθος. Γι’ αυτό και καλλιεργούν πολλές φορές μία εσφαλμένη κατάσταση σιγουριάς.

Ας δούμε τώρα τις μετρήσεις που μπορούν να φέρουν σημαντικό όφελος σε ένα brand. Αυτές αφορούν τα πρωτογενή metrics για το Brand ή το Campaign Awareness, το Brand Equity, το Familiarity κ.ά. Τέτοιου είδους ποιοτικά metrics αποκαλύπτουν σημαντικές πληροφορίες για την πραγματική σχέση που έχει το κοινό που σας ενδιαφέρει με το Brand που διαχειρίζεστε, για αυτό και μπορούν να σας δώσουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Στην BAAS DIGITAL δημιουργήσαμε έναν καινοτόμο μηχανισμό αξιολόγησης μιας καμπάνιας: το Brand Effect, τη δική μας μεθοδολογία για τη διεξαγωγή Brand Lift surveys, με τη βοήθεια της οποίας μπορούμε να υπολογίσουμε τον βαθμό απόδοσης της καμπάνιας σας, σε κάθε στάδιο του sales funnel.

Συγκεκριμένα, δημιουργούμε Brand Lift surveys στις πλατφόρμες Meta, για να συλλέξουμε απαντήσεις χρηστών, τους οποίους κατηγοριοποιούμε σε δύο βασικές ομάδες: αυτούς που ήρθαν σε επαφή με την κύρια καμπάνια (Focus audience) και αυτούς που δεν την είδαν ποτέ (Control audience), εκτιμώντας πάντα παράγοντες όπως το φύλο και την ηλικία. Η παραπάνω διαδικασία παρέχει ασφαλή συμπεράσματα, τα οποία δεν βασίζονται σε επιφανειακά metrics, αλλά στις πραγματικές απαντήσεις του κοινού στα ερωτήματα που σας ενδιαφέρουν, για αυτό και μπορούν να αποδειχθούν αληθινά χρήσιμα για τη βελτιστοποίηση της καμπάνιας.

Να θυμάστε πως οι μετρήσεις κρύβουν πάντα πίσω τους τον ανθρώπινο παράγοντα. Την επόμενη φορά, λοιπόν, που θα αναρωτηθείτε για την αποδοση της digital επικοινωνίας σας… ρωτήστε ευθέως το κοινό σας!